Panaszkezelés
Panaszkezelés röviden: ha bármi gond van a termékkel vagy a kiszolgálással, először minket keress meg — a legtöbb dolgot egy telefonnal rendezni tudjuk. Ha mégsem, itt van, hova fordulhatsz. A kötelező érvényű szöveg az ÁSZF 12. pontja.
1. Panaszkezelés nálunk
- E-mail: megrendeles@pospro.hu
- Telefon: +36 30 254 2324
- Postacím: Print Pro Group Kft., 2045 Törökbálint, Diósdi utca 1.
A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül, érdemben megválaszoljuk.
Hogy gyorsan tudjunk lépni, írd meg a rendelésszámot, a termék nevét és röviden, mi a gond; sérült vagy hibás terméknél csatolj fotót is, és jelezd, mit kérsz (javítást, cserét, árengedményt vagy elállást). Sérült csomagolásnál a futárral már átvételkor vetess fel jegyzőkönyvet, és az átvételtől számított 3 napon belül írj nekünk — a részleteket az ÁSZF 8. pontja tartalmazza.
2. Békéltető testület
Ha fogyasztóként nem sikerül megegyeznünk, díjmentesen fordulhatsz a békéltető testülethez. Székhelyünk szerint illetékes:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
A lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhatsz; az egyes testületek elérhetősége a bekeltetes.hu oldalon található.
A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettségünk van.
3. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztóvédelmi panaszoddal a lakóhelyed szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhatsz. Az elérhetőségek a kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.
4. Bíróság
A jogvita bírósági úton is rendezhető, a Polgári Perrendtartásról szóló törvény szabályai szerint.
Adatkezeléssel kapcsolatos panasz
Ha az adataid kezelését kifogásolod, az adatkezelési tájékoztatóban leírtak szerint a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9-11., ugyfelszolgalat@naih.hu) fordulhatsz.
